Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар на Алиэкспресс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отмененный заказ на Алиэкспресс может возникнуть по разным причинам — товар не соответствует описанию, появляются проблемы с доставкой или просто вы передумали сделать покупку. Если вы решили отменить заказ, то за это обычно не взимается никаких дополнительных платежей.
Отмена заказа на Алиэкспресс: как вернуть деньги?
Деньги возвращаются после отмены заказа, но сроки для этого могут быть различными. После отмены заказа продавец должен произвести возврат. Если у вас был уже произведен платеж, то продавцу необходимо будет вернуть эти деньги. Если продавец не подтверждает отмену или отправил товар, то возможны спорные ситуации, для решения которых на Алиэкспресс есть специальный сервис споров.
Для правильной отмены заказа на Алиэкспресс необходимо сделать следующее: открыть свой профиль, перейти на страницу с подробной информацией о заказе, выбрать причины отмены заказа и подтвердить отмену. В случае успешной отмены заказа, деньги возвращаются на счет, с которого была произведена оплата. Время, в течение которого деньги возвращаются, зависит от метода оплаты и может быть различным.
Период, в течение которого можно вернуть деньги
Для того чтобы знать, как вернуть деньги с Алиэкспресс за товары, нужно понимать через сколько такую процедуру можно произвести. Для выполнения каждого заказа установлены определённые временные рамки. Разные продавцы могут определять разные сроки и, как правило, они составляют 60-90 дней. В это период включается оплата товара, его отсылка, а также время на транспортировку и доставку, что обычно и занимает большую часть всех временных затрат.
Для того чтобы можно было понимать, где находится посылка в данный момент, ей присуждается трек код. По нему можно наблюдать весь путь, который она проделывает перед тем как попасть к своему владельцу. На сайте также предусмотрена возможность задавать вопрос непосредственно продавцу, однако, перед тем как связаться с ним, проверьте местонахождение заказа, возможно, он уже ждёт вас в почтовом отделении.
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс
Друзья, в первую и главную очередь хотелось сообщить самое важное, это то что по не официальным данным АлиЭкспресс уже начал выплачивать пользователям возвраты средств за заказы и теперь надо всего лишь подождать. Но данная информация не официальная а только основана на том что Возвраты денег с АлиЭкспресс действительно пришли некоторым пользователям а так же мне представитель АлиЭкспресс не официально подтвердил эту информацию, но всё же …
Если возврат денег с АлиЭкспресс не приходят и уже устали слышать отговорки от сотрудников АлиЭкспресс то стоит обратятся в банк для подачи на чарджбэк.
Чарджбэк — это процедура в рамках которой в своём банке надо оспорить данный платёж сделанный на АлиЭкспресс
Если товар не был получен то без сомнений чарджбэк будет сделан и каждый получит свои деньги обратно!
Для того что бы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) надо указать когда и где совершили покупку со всеми данными и естественно приложив к этому доказательства (чеки, скриншоты и так далее). А если надо «кинуть» умное словечко то отлично подойдёт высказывание о том что АлиЭкспресс или продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
И после этого у фин. организации будет 30-60 дней на ответ (в зависимости от местоположения продавца). Если покупку совершили в России то 30 дней, а если за рубежом то 60 дней.
Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?
Пожалуйста, оцените пост:
Согласно правилам работы Aliexpress, продавец не получит денег за отправленный заказ до тех пор, пока покупатель не подтвердит его получение. На протяжении всего времени обработки и доставки товара, перечисленные покупателем деньги, хранятся в банке Aliexpress. Покупатель имеет право на возврат своих средств в следующих случаях:
- Отмена заказа до его отправки;
- Продавец не отправил заказ в установленный срок;
- Наличие договоренности с продавцом о возврате денег за уже отправленный товар;
- Покупатель не получил заказ в установленный срок;
- Заказ был отправлен на ошибочный адрес;
- Полученный товар ненадлежащего качества;
- Полученный товар был поврежден.
Основанием для возврата денег покупателю является положительный вердикт по вашей претензии (диспуту). Как правило, процесс возврата занимает от 7-10 рабочих дней. При этом способ возврата зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку на Алиэкспресс.
При оплате заказа кредитной картой, время возмещения средств составляет от 7-10 рабочих дней. Такое же время занимает и банковский перевод. Оплата, произведенная посредством Moneybookers, QIWI или Webmoney предусматривает более короткие сроки возвратов – от 3 до 5 рабочих дней.
Если по истечении указанного времени, возмещение средств не было произведено, необходимо связаться с поддержкой платежной системы и выяснить причину и возможные сроки задержки.
Куда вернут средства?
Надо помнить, что деньги с алиэкспресс вернут всегда тем самым способом, которым они поступили. То есть, если оплата происходила с электронного кошелька, то деньги снова вернут на него после возврата. Но при этом есть и определенные нюансы. Например, если деньги переводились с телефона через QIWI, то средства вернут не на счет телефона, а в кошелек. Чтобы получить к нему доступ, надо зайти на ресурс QIWI, ввести там номер своего кошелька и пароль, после этого появится доступ к средствам. Если деньги были перечислены наличными через ЯндексДеньги, то деньги тоже в случае возврата вернут на кошелек.
Время осуществления финансовых операций на алиэкспресс довольно продолжительное. Также и диспут может тянуться долго. Поэтому не редки случаи, когда деньги возвращаются на карту, а она уже стала недействительной. Обычно пластик из банка привязан к счету. Средства поступят в банк, если при этом карта была просрочена, то может случиться такое:
- Деньги при поступлении на счет будут ожидать распределения их в ручном режиме. То есть, если клиент позвонит в банк и расскажет сотруднику о сложившейся ситуации, то эти средства найдут и вернут на новую карточку.
- Некоторые банки предлагают возможность своим клиентам автоматический перевыпуск карты. Это бывает в том случае, когда карта просрочена, но клиент остается пользователем банка. Рекомендуется просто позвонить в банковское учреждение и спросить, какие действия лично от клиента потребуется произвести, чтобы воспользоваться такими средствами.
Споры после получения заказа
Покупатель может открыть спор после того, как получит заказ (например, если есть проблемы с товаром). Если покупатель выиграет спор, деньги с вашего счёта спишутся:
когда закроется спор, если решение — только возврат денег;
когда вы подтвердите, что получили товар, если решение — возврат товара и денег.
Если на счёте в личном кабинете недостаточно денег, чтобы вернуть их покупателю, AliExpress сам вернёт деньги. Следующие начисления уйдут на компенсацию этой разницы, а до этого времени на балансе будет 0 рублей.
Например: вы вывели со счёта все деньги, а потом оказалось, что покупателю нужно вернуть 200 рублей. Ваш баланс стал 0 рублей. Вы выполнили заказ на 100 рублей — баланс остался 0 рублей. Потом вы выполнили ещё один заказ на 200 рублей — теперь баланс 100 рублей, и деньги снова можно выводить.
Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги
Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:
Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.
Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.
Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).
И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».
Когда возможен возврат средств
Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:
Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен
Если посылка уже отправлена магазином, отменить заказ не получится. Соответствующая кнопка просто исчезает, и вместо неё появляются кнопки отслеживания и подтверждения получения посылки. Единственный вариант вернуть деньги в такой ситуации – это попробовать открыть спор после доставки заказа, сообщить продавцу о желании вернуть покупку и договориться о возврате денег. При этом покупателю придется за свои средства отсылать товары обратно поставщику.
Стоит помнить, что иногда поставщики поступают нечестно: чтобы избежать подтверждения отмены заказа, они могут прислать несуществующий трек для отслеживания товара, а также трек другого заказа. Понять, что вас обманывают можно, проверив номер трека по сервисам отслеживания почтовых отправлений. Также в таких случаях можно попросить предоставить скан отправки заказа. Если продавец отказывается, рекомендуется обращаться с жалобой на магазин в администрацию Алиэкспресс.
Почему продавец может отказать в возврате денег при отмене заказа на Алиэкспресс
Существуют определенные правила, следуя которым, можно беспрепятственно отменить заказ отправления товара. Однако если даже по ошибке покупатель подтвердил получение товара, то возможность открыть спор автоматически отменяется. В этом случае спор разрешается в пользу продавца.
Вернуть деньги не получится и в других случаях:
- безответственное поведение покупателя;
- отсутствие доводов в свою пользу;
- предъявление необдуманных и необоснованных претензий.
Отмена заказа может быть не подтверждена продавцом в следующих случаях:
- товар уже был успешно отправлен;
- продавец всячески избегает ответа об отправке посылки;
- трекер на обслуживание заказа оказался недействительным или фальшивым.
При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.
Как долго длится возврат денег с Алиэкспресс?
Срок возврата денег с Алиэкспресс после спора, как правило, более долгий, чем в случае с автоматическим. Кроме того, к сроку ожидания можно отнести и сам спор, ведь его ведение все же требует времени. На каждый ответ и вам и продавцу дается несколько дней. Если кто-то из вас использует все свои возможности или же вы сделаете это вместе, то спор можно затянут даже на несколько недель, а затем еще и привлечь администрацию Алиэкспресс. Тогда это все и вовсе может длиться месяцами.
Хорошо, что обе стороны заинтересованы в том, чтобы спор решился как можно быстрее. Поэтому попусту время обычно никто не тратит. Спор кончается довольно быстро. Если он решился в вашу сторону, вам остается ждать свой платеж.
Деньги приходят на тот счет, с которого вы и оплачивали свои покупки. Срок возврата средств может зависеть еще и от этого. Например, на карточки и банковские счета деньги идут дольше всего. Сами банки и Алиэкспресс дают себе срок вплоть до 14 дней. Пока этот срок не пройдет, вы не сможете обращаться в поддержку и требовать информацию о том, где же пропали ваши деньги. Вам будут все время отсылать на страницу, где сказано, что перевод может длиться вплоть до 2 недель.
Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?
Пожалуйста, оцените пост:
Согласно правилам работы Aliexpress, продавец не получит денег за отправленный заказ до тех пор, пока покупатель не подтвердит его получение. На протяжении всего времени обработки и доставки товара, перечисленные покупателем деньги, хранятся в банке Aliexpress. Покупатель имеет право на возврат своих средств в следующих случаях:
- Отмена заказа до его отправки;
- Продавец не отправил заказ в установленный срок;
- Наличие договоренности с продавцом о возврате денег за уже отправленный товар;
- Покупатель не получил заказ в установленный срок;
- Заказ был отправлен на ошибочный адрес;
- Полученный товар ненадлежащего качества;
- Полученный товар был поврежден.
При каких обстоятельствах просьба клиента вернуть деньги разрешается благополучно
Прежде чем начинать разбирательство в сроках возвращения потраченных средств, надо убедиться в том, что спор между продавцом и покупателем решен и окончательно закрыт в пользу последнего. Достаточно часто встречаются случаи, когда продавец предлагает альтернативу клиенту в виде другого товара, указывая его название и характеристики в переписке. А клиент, предоставив достаточное обоснование с доказательной базой, успокоился и ждет возврата, так как присмотрел интересующий товар в другом магазине. Так вот администрация Алиэкспресс в случае отсутствия реакции или ответа на предложенную продавцом замену, может принять решения в пользу продавца, посчитав такой способ приемлемым и закрыть вопрос в пользу продавца. Но в случае ответа на предложенную альтернативу и достаточной обоснованной базой, спор, скорее всего, будет решен в пользу клиента.
Только после того, как спор закрыт, и клиент получил подтверждение данного факта, можно смело заниматься отсчетом положенного времени на возврат денег, которые не должен превышать срок в 15 рабочих дней, в зависимости от платежной системы, используемой при оплате заказа.
Самые распространенные проблемы, связанные с возвратом
Одним из ключевых правил, которые должен помнить каждый клиент, работая с Алиэкспресс, при оплате товара, это то, что неважно каким способом был оплачен заказ, но в случае возврата денег они всегда возвращаются на тот счет, с которого были списаны финансы и по-другому здесь никак не бывает. На территории России, а также за рубежом чаще всего люди пользуются электронными кошельками. Там можно поменять валюту или отправить средства куда угодно.
Если оплата прошла с QIWI-кошелька, то возвращены денежные средства будут в этот же QIWI-кошелек, а списанные средства с MasterCard возвращаться будут на эту же карту. Официальная информация, касающаяся сроков возмещения средств на Алиэкспресс по разным платежным системам разная, и измеряется только в рабочих днях. В течение одного рабочего дня возврат денег происходит на счет платежной системы Alipay. От 7до 10 рабочих дней требуется на возмещение средств для банковских переводов и на счета платежных систем: WebMoney, WesternUnion, QIWI. В срок от 3 до 15 рабочих дней будут перечислены деньги на банковские карты Maestro, MasterCard и Visa.
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка производиться точно так же, как и на карты других альтернативных банков без особых сложностей и нюансов.
Шаг 3. Как открыть спор
-
Войди в личный кабинет на AliExpress.
-
Перейди в «Мои заказы».
-
На нужном заказе нажми «Открыть спор».
-
Выбери тип возврата: «Только возврат» — частичная компенсация, «Товар и деньги» — полная компенсация.
-
В открывшейся форме опиши проблему, укажи, сколько хочешь вернуть, приложи доказательства (фотографии, видео, акт с почты и прочее).
-
Размести спор.
На то, чтобы отреагировать, у продавца есть 5 дней. Имей в виду: недобросовестные ребята могут начать хитрить. Не ведись!
Чего не надо делать
-
Поддаваться на уговоры продавца закрыть спор и договориться так, между собой. Есть риск, что хитрюган затянет с ответом, и все сроки пройдут. Закрывай срок только после поступления денег.
-
Немедленно возвращать продавцу товар по его просьбе. Отказываться тоже не надо, но скажи ему, что сложившаяся ситуация — его вина, ты готов все выслать обратно, но за его счет. Высока вероятность, что вам позволят оставить посылку.
-
Не торговаться или сразу соглашаться на предложение продавца, если оно тебя не устраивает. Стой на своем.